Gestion des conflits

Présentiel en centre de formation

Durée : 2 jours

Langue(s) de formation

12 places offertes

Session(s)

Public cible

Conditions de participation

Sans frais pour les entreprises cotisantes. Tarif sur demande pour les autres entreprises.

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Oliver Deckers

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Objectifs du module

 Apprendre ce que sont les conflits et comment ils nous influencent
 Reconnaître les types et les niveaux de conflit
 Développer et changer les styles de communication individuels et de conflit
 Acquérir des méthodes qui mènent de situations gagnant-perdant/perdant-perdant à des situations gagnant-gagnant

1. Introduction

2. Développer votre propre style de communication dans des conditions de stress

3. Qu'est-ce qu'un conflit ?

4. Quels sont les différents types de conflits ?

5. Quels sont les niveaux de conflit ?

6. L'influence de sa propre perception sur l'évaluation des conflits

7. Apprendre à dés escalader son style de communication

8. Apprendre à tenir des pourparlers efficaces sur les conflits

9. Les comportements conflictuels sains en tant que moteur du changement

10. Introspective et perspectives d'avenir

Document de validation : Attestation de participation